Откуда он берётся
Канцелярит — язык документов, перенесённый в разговор с человеком. Пишут так из страха: кажется, что «осуществляем поставку» солиднее, чем «привозим». На деле читатель видит, что с ним говорит не человек, а организация, и перестаёт верить. Отдельная причина у франчайзеров — привычка к договорам: юридический язык просачивается в презентацию.
Признаки
- Отглагольные существительные: осуществление, предоставление, обеспечение, проведение, оказание, использование. «Проведение обучения» → «обучаем».
- Цепочки родительного падежа: «система поддержки партнёров сети франшиз формата кофейни».
- Пассив и безличность: «партнёру предоставляется», «осуществляется контроль» → «мы даём», «куратор проверяет».
- Слова-пустышки: данный, является, имеет место, в рамках, в целях, с целью, по вопросу, в области, в сфере, на сегодняшний день.
- Глаголы-заменители: осуществлять, производить, реализовывать, обеспечивать — вместо точного глагола.
- Усложнённые связки: «в связи с тем, что», «в случае, если», «при условии наличия».
- Множественные уточнения: «и/или», «а также», «в том числе, но не ограничиваясь» — это из договора.
Как переписывать
| Было | Стало |
|---|---|
| Нами осуществляется предоставление комплексной поддержки партнёрам на всех этапах реализации проекта | Мы помогаем партнёру от подписания до года после открытия: менеджер запуска, куратор, аудиты |
| В целях обеспечения единого стандарта качества проводится обучение персонала | Чтобы кофе был одинаковым во всех точках, мы учим каждого бариста — 40 часов на нашей точке |
| Данная франшиза является оптимальным решением для предпринимателей | Эта франшиза подходит тем, кто готов управлять сам и имеет от 4 млн |
| Имеется возможность получения рассрочки паушального взноса | Взнос можно разбить на две части: при подписании и при открытии |
| Осуществляем контроль соблюдения стандартов | Куратор приезжает четыре раза в год и проверяет точку по чек-листу |
Правило: найдите действующее лицо и глагол. «Кто что делает» — основа любой живой фразы. Если лица нет («проводится обучение») — его спрятали, верните.
Где какой язык
Договор, приложения, акты, претензии — юридический язык, он нужен для точности и суда. Сайт, презентация, карточка, письма, скрипты, посты, ответы на отзывы, обучение — человеческий. Инструкции и стандарты — между: короткие прямые предложения в повелительном наклонении («Проверьте температуру. Запишите в журнал»), без «осуществляется» и без «привет, друзья».
Проверка
Прочитайте вслух. Там, где язык запинается или хочется вдохнуть посреди фразы, — канцелярит. Прочитайте знакомому не из бизнеса: там, где он переспросил, — тоже. Следующий слой — заголовки: именно их прочитают, даже если не прочитают остальное.