Что умеете только вы
Содержание. Как на самом деле работает точка, что ломается, какие сотрудники приживаются, какая выручка в какой сезон, что говорят клиенты. Ни один подрядчик не узнает этого за два интервью. Поэтому процессы, стандарты, технологические карты, программа обучения, цифры для модели — это ваш вклад в любом сценарии. Если вы не готовы его дать, упаковку делать рано.
Что умеет подрядчик
Форму и опыт. Как структурировать документы, чтобы ими пользовались; какие пункты договора приводят к спорам; как считать взнос и роялти; как выглядит презентация, которую читают; как строится воронка продаж и где кандидаты срываются; какие ошибки совершили двадцать сетей до вас. Это то, чему вы научитесь сами — на своих ошибках, за два года.
Три сценария
Полностью самостоятельно
Выделенный сотрудник (не собственник «по вечерам») плюс юрист и дизайнер по задачам. Срок — от полугода до года. Плюсы: документы точно про ваш бизнес, команда понимает систему изнутри, деньги остаются в компании. Минусы: «слепые зоны» — вы не знаете, чего не знаете; типичные ошибки упаковки повторяются; сроки растягиваются, потому что текущий бизнес важнее. Работает у сетей, где уже есть сильный операционный директор и несколько собственных точек.
Полностью на аутсорсе
Подрядчик делает всё по интервью. Срок — 2–3 месяца. Плюсы: быстро, с методологией, без отвлечения команды. Минусы: документы описывают бизнес «как подрядчик его понял», часто по шаблону; команда не чувствует их своими; продажи начинаются раньше, чем система проверена. Типичный результат — красивая презентация и стандарты, которые никто не читает.
Гибрид
Подрядчик даёт структуру, методологию, финмодель, договор, презентацию и ведёт проект; ваша команда наполняет стандарты, проводит обучение и проверяет всё на своих точках; пилотного партнёра сопровождают вместе. Срок — 3–5 месяцев. Это самый распространённый рабочий формат, и именно его стоит искать.
Как делить работу
| Блок | Кто ведёт | Кто даёт содержание |
|---|---|---|
| Аудит готовности | Подрядчик | Вы — данные и доступ на точки |
| Финансовая модель | Подрядчик | Вы — фактические цифры точек |
| Карта процессов, стандарты, регламенты | Подрядчик — структура и метод | Вы — описание с натуры, проверка на новичках |
| Бренд-бук | Дизайнер / подрядчик | Вы — существующие материалы, утверждение |
| Обучение | Подрядчик — структура курса | Вы — содержание, тренеры, стажировка |
| Договор и товарный знак | Юрист / поверенный | Вы — условия, которые готовы выполнять |
| Презентация и сайт | Подрядчик | Вы — честные цифры и фото |
| Продажи | Ваш сотрудник, обученный подрядчиком | Вы — отбор партнёров (всегда) |
| Пилот | Вместе | Вы — поддержка партнёра |
Как работать с подрядчиком
- Договор с перечнем результатов по блокам, сроками и критериями приёмки («операционный бук — не менее N регламентов по утверждённой карте процессов, проверен на двух новых сотрудниках»).
- Поэтапная оплата по приёмке, а не 100 % вперёд.
- Назначьте своего ответственного с полномочиями и временем — минимум половина рабочего дня на период проекта.
- Права на все документы и материалы — у вас, это прописано.
- Не соглашайтесь на «продажу франшиз за комиссию» как основную модель оплаты: подрядчик продаст всем, а партнёров поддерживать вам.
Самое трудоёмкое в любом сценарии — операционный бук. Как его структурировать — глава с шаблоном; из чего складывается цена подрядчика — предыдущая глава.