Карты и агрегаторы — первое
Клиент ищет «кофейня рядом», «автосервис [район]», «подготовка к школе [метро]» — и видит карты. Карточка точки должна быть заполнена в день открытия: название по стандарту сети, категория, адрес и вход, часы, телефон, сайт или страница точки, меню или услуги с ценами, 15–20 фото по фото-стилю (фасад, интерьер, продукт), ссылка на бот или запись. Это делает сеть по шаблону — у неё есть доступ к карточкам всех точек, и ошибки партнёра здесь дороги.
Отзывы на картах — главный фактор выбора. План: просить довольных клиентов на точке (QR на чеке, бот через час после визита); отвечать на каждый отзыв в течение суток по шаблонам; рейтинг и число отзывов — в дашборде сети. Цель первого квартала — 30+ отзывов и рейтинг выше 4,5.
Агрегаторы доставки и записи — для форматов, где это канал: подключение по стандарту сети, единое меню, ответы на отзывы там же.
Районные сообщества онлайн
Группы дома, района, родительские чаты, сообщества ЖК — там живут клиенты точки. Правила: вступить как представитель точки открыто; не спамить; пост об открытии с конкретным предложением — один; дальше — польза и ответы на вопросы («где в районе…»), участие в обсуждениях, редкие посты по поводу (новинка, событие). Админу сообщества — предложить партнёрство (купоны участникам). Шаблоны постов и правила тона — от сети.
Геотаргетинг
Реклама в соцсетях и на картах с показом в радиусе 1–2 км от точки: первые две недели — об открытии и предложении, затем — об обещании бренда. Бюджет — из плана открытия, небольшой: район конечен, и частота важнее охвата. Настройка — сетью по шаблону кампании с подстановкой адреса, запуск — с аккаунта сети или партнёра по регламенту. Метрика — переходы в бот и построение маршрута, не клики.
Бот и база
Бот точки (раздел «Чат-боты»): лояльность, запись, напоминания, сбор отзывов. Каждый клиент первого месяца — в базу через карту лояльности в боте; к третьему месяцу база в 300–500 контактов — главный актив точки для возвратов. Рассылка — раз в неделю, с поводом, по шаблону сети.
Соцсети точки
Страница точки в соцсетях — по решению сети: либо единые аккаунты бренда с геометками точек, либо страница на точку по шаблону. Для района работает второе: «своя» страница с лицом управляющего, фото по пресету, 2–3 поста в неделю по шаблонам. Не реклама, а жизнь точки: продукт, люди, район.
Метрики и роль сети
| Метрика | Источник | Цель к 90-му дню |
|---|---|---|
| Переходы с карт, маршруты, звонки | Кабинет карт | Рост по неделям |
| Рейтинг и число отзывов | Карты, агрегаторы | 4,5+, 30+ отзывов |
| Контакты в боте | Конструктор бота | 300–500 |
| Доля повторных | Лояльность в боте | 30 %+ |
| Стоимость визита с рекламы | Реклама + бот | Ниже маржи первого чека |
Сеть настраивает карты, бот, шаблоны кампаний и постов; даёт план по неделям; куратор сверяет метрики. Партнёр — исполняет и живёт в районе. Так заканчивается путь от идеи упаковать бизнес до работающей точки партнёра — и начинается работа сети, описанная в главе об управлении сетью.