Франчайзинговый пакет — всё, что партнёр получает за взнос. У разных сетей он разный по объёму, но у состоявшихся сетей присутствуют одни и те же блоки. Делим их на три группы.
Группа 1. Для кандидата (до подписания)
Инвестиционный меморандум (презентация франшизы). Главный продающий документ: о компании и бренде, рынок и формат, продукт, экономика точки (инвестиции, выручка, прибыль, окупаемость — по данным действующих точек), условия франшизы (взнос, роялти, территория, срок), что входит в пакет, как проходит запуск, портрет партнёра, контакты. 20–40 страниц, честный и конкретный. Отдельная глава в части 5.
Финансовая модель в таблице, с которой кандидат может работать: поменять аренду и зарплаты своего города, увидеть результат. Доверие к модели, которую можно пересчитать, в разы выше, чем к картинке в презентации.
Анкета кандидата и описание процедуры отбора.
Проект договора со всеми приложениями. Партнёр, который видит договор только после оплаты брони, уже не партнёр, а жертва.
Группа 2. Для запуска
План запуска — дорожная карта от подписания до открытия с этапами, сроками, ответственными с обеих сторон и контрольными точками. Обычно 60–120 дней.
Гайд по помещению — требования к локации и помещению, критерии оценки, форма отчёта об осмотре, которую партнёр заполняет и присылает на согласование.
Дизайн-проект или типовые планировки и спецификации на отделку — по бренд-буку.
Спецификация оборудования и мебели с поставщиками и ценами, условия закупки через сеть.
Стартовый заказ сырья, товара, расходников, униформы, печатных материалов.
Программа обучения для партнёра и для его команды: что, сколько часов, где, кто ведёт, как проверяется результат (аттестация).
Маркетинговый план открытия с бюджетом и готовыми материалами: макеты, тексты, инструкция по картам и агрегаторам.
Юридический и регистрационный чек-лист: что партнёру оформить (ИП или ООО, налоговый режим, касса, лицензии и уведомления для отрасли, договор аренды с нужными условиями).
Группа 3. Для работы
Операционный бук — стандарты, регламенты, инструкции, чек-листы по всем процессам (глава о стандартизации). Это самый толстый и самый ценный документ.
Бренд-бук — всё о визуальной идентичности.
Маркетинг-бук — позиционирование, аудитория, каналы, календарь акций, правила локального маркетинга, что можно делать самому и что нужно согласовывать, библиотека макетов.
Технологические карты и спецификации продукта — для общепита и производства.
Кадровый блок: профили должностей, воронка найма, скрипты собеседований, адаптация, система мотивации, типовые документы.
Регламент отчётности и контроля: что партнёр сдаёт и когда, как проходят проверки, как фиксируются нарушения, система штрафов и поощрений.
Доступы: учётная система, CRM, база знаний, чат партнёров, личный кабинет.
Составные части пакета — отдельными разделами
Самые объёмные компоненты пакета разобраны в подразделах этой части: бренд-платформа (смыслы, которые получает партнёр), дизайн (бренд-бук, фото, шаблоны), тексты, сайт франшизы и чат-боты. Операционный бук — в главе «Операционный бук: шаблон разделов».
Что должно быть к первой продаже
Молодая сеть редко имеет всё. Минимум для честного старта: меморандум, модель, договор, бренд-бук, операционный бук по ключевым процессам, план запуска, программа обучения. Остальное дорабатывается в ходе первых запусков — и об этом нужно честно говорить первым партнёрам, давая им за это условия получше.
Акты и версии
Передачу каждого блока оформляйте актом: это защищает сеть в споре о возврате взноса. Каждому документу — версия и дата; обновления — через базу знаний с уведомлением партнёров и разумным сроком на внедрение. Пакет, который не обновлялся год, не отражает бизнес.