Что фиксирует бот
- Источник: метка входа — сайт, каталог, реклама, QR на точке.
- Профиль: ответы на вопросы — город, бюджет, роль, сроки.
- Действия: какие материалы открыл, какие кнопки нажал, на каком шаге остановился.
- Время: когда пришёл, сколько прошёл за один раз, когда вернулся.
- Диалог: что писал в свободном вводе — вопросы, которых нет в сценарии.
Всё это передаётся в CRM в карточку кандидата или клиента и накапливается. Через месяц у продавца есть история: «пришёл с каталога, бюджет 3–5 млн, открыл модель дважды, спросил про рассрочку, вернулся через три недели».
Сигналы для продавца
Не все контакты равны. Бот помечает горячие:
- открыл финансовую модель или запросил контакты партнёров — изучает всерьёз;
- прошёл сценарий до конца и записался на звонок — ждёт;
- вернулся после паузы — решение созрело;
- задал вопрос в свободном вводе — нужен человек, сейчас;
- открыл письмо из серии и перешёл в бот — прогрев сработал.
На каждый сигнал — уведомление продавцу и задача в CRM с коротким сроком. Звонок в момент интереса конвертирует в разы лучше звонка по графику.
Для точки: забота, а не слежка
Клиент точки через бота: записался — напомнить за день; не приходил месяц — одно сообщение с поводом (новинка, сезон), не больше; оставил негативный отзыв — управляющий звонит в тот же день; день рождения, если сам указал, — подарок. Правило: каждое сообщение должно быть полезно получателю, иначе он отпишется, и база, принадлежащая сети, сократится.
Закон
Бот собирает персональные данные, и на это нужно:
- согласие — явное, в начале диалога, кнопкой «Согласен с политикой» со ссылкой; отдельное — на рассылки;
- политика обработки с указанием оператора (сеть и/или партнёр), целей, сроков;
- право отписаться и удалить данные — команда в боте;
- хранение — где лежат данные (сервер конструктора, CRM), и соответствует ли это требованиям;
- распределение ролей между сетью и партнёром — в договоре концессии: кто оператор, кто обработчик, кому принадлежит база.
Нарушения здесь дорого обходятся и сети, и партнёру. Перед запуском — консультация юриста по персональным данным.
Что смотреть еженедельно
Воронка бота по шагам; свободные вводы (новые вопросы → в сценарий и в FAQ); время реакции продавца на сигналы; отписки от рассылок (рост — значит, перебор). Данные бота соединяются с сайтом и CRM в одну систему — об этом последняя глава части.