Три уровня
Разовые — для упаковки: дизайнер (бренд-бук, макеты), патентный поверенный, юрист по франчайзингу, фотограф, подрядчик по сайту, консультант по упаковке. Постоянные — для сети: рекламное агентство или специалист, IT-поддержка, бухгалтер, SMM. Пул для партнёров: производители вывесок, мебели, оборудования, строительные бригады, поставщики сырья, типографии — те, к кому партнёр идёт при запуске.
Как выбирать
- Опыт в нише. Юрист, который делал договоры концессии; дизайнер, который делал бренд-буки для сетей; подрядчик по сайтам франшиз. Общий опыт не заменяет отраслевого.
- Рекомендации от двух-трёх сетей, которые с ним работали год назад: что получилось, что нет, уложился ли в срок.
- Примеры работ — живые: сайт, который работает; бренд-бук, по которому открыли точки.
- Три предложения на сравнение с разбивкой по этапам и часам.
- Тест — небольшая задача до большого договора.
Как ставить задачу
Письменно: что нужно (результат, не процесс), для чего (контекст — платформа, аудитория), ограничения (бренд-бук, сроки, бюджет), критерии приёмки (по чему решим, что готово), что даёте вы (материалы, доступы, человек для вопросов), этапы и даты. Задача «сделайте красивый сайт» гарантирует переделки; задача со структурой экранов, текстами и чек-листом приёмки — нет.
Договор
- Этапы с результатами, сроками и оплатой по приёмке; аванс не больше 30–50 %.
- Права на результат — исключительные, у сети, с передачей исходников. Без этого логотип не зарегистрировать, сайт не перенести, бренд-бук не изменить.
- Ответственность за срок — хотя бы символическая.
- Конфиденциальность — подрядчик видит финмодель и стандарты.
- Гарантийные правки после сдачи — срок и объём.
Приёмка
По критериям из задачи, а не по «нравится». Дизайн — на мокапах и тестом трёх секунд; сайт — по чек-листу и тестовой заявкой; договор — вторым юристом или чек-листом из части 3; фото — по списку кадров. Правки — списком, одним пакетом, не по одной в день.
Пул для партнёров
Партнёр при запуске ищет вывеску, мебель, бригаду — и теряет время и деньги. Пул проверенных подрядчиков с ценами сети — часть ценности пакета и повод для роялти. Как строить: по два-три подрядчика на каждую позицию (не монополия), договор сети о ценах и условиях, спецификация, по которой они работают без пояснений, обратная связь партнёров — и исключение тех, кто подвёл. Если сеть берёт комиссию с подрядчиков или наценку — это должно быть прозрачно, а цена для партнёра всё равно не хуже рынка; иначе это скрытый роялти, который партнёры обнаружат. Обязательность закупок у пула прописывается в договоре с оговоркой о согласовании альтернатив и проверяется на соответствие антимонопольному законодательству.
Как всё это сложилось у трёх сетей — в разборах: кофейня, детский центр, автосервис.