Кто такой франчайзер
Франчайзер — владелец бренда и бизнес-модели, который передаёт право работать под брендом другим предпринимателям. В Гражданском кодексе он называется правообладателем: именно он обладает исключительным правом на товарный знак и другие объекты, входящие в комплекс. Важно понимать: франчайзер — это не «главный офис сети точек», а отдельный бизнес, который продаёт и обслуживает систему. У него свои доходы (взносы, роялти, поставки) и свои расходы (продажи, запуск, поддержка, контроль, маркетинг бренда).
Что он обязан делать по закону (статья 1031 ГК РФ): передать техническую и коммерческую документацию и информацию, проинструктировать партнёра и его работников; если договором не предусмотрено иное — обеспечить регистрацию предоставления права, оказывать постоянное техническое и консультативное содействие, включая обучение, и контролировать качество товаров и услуг партнёра. Договор обычно конкретизирует: сколько часов обучения, кто куратор, в какой срок отвечать на запросы.
Кто такой франчайзи
Франчайзи (партнёр) — предприниматель, получивший право работать под брендом сети по её модели. В законе — пользователь. Он вкладывает деньги в точку, нанимает людей, ведёт операционную деятельность и отвечает за неё как самостоятельный субъект: заключает аренду, платит налоги, отвечает перед сотрудниками и контролирующими органами.
Что он обязан делать по закону (статья 1032 ГК РФ): использовать знак указанным в договоре образом, обеспечивать соответствие качества товаров и услуг качеству правообладателя, соблюдать его инструкции и указания (включая оформление помещений), оказывать клиентам все дополнительные услуги, на которые они могли бы рассчитывать у правообладателя, не разглашать ноу-хау, информировать клиентов о том, что работает по договору концессии, и, если предусмотрено, предоставить субконцессии.
Кто может быть стороной
Договор коммерческой концессии заключают только коммерческие организации и индивидуальные предприниматели — с обеих сторон. Физическое лицо без статуса ИП партнёром быть не может; самозанятый (плательщик налога на профессиональный доход) — тоже. Партнёру нужно зарегистрировать ИП или ООО до подписания; выбор формы влияет на налоги, ответственность и возможность продать бизнес.
Ответственность перед клиентами
Клиент видит бренд, а не ИП партнёра, и закон это учитывает. Правообладатель несёт субсидиарную ответственность по требованиям к качеству товаров и услуг, которые партнёр продаёт под его брендом: если партнёр не может удовлетворить требование, клиент вправе обратиться к сети. По требованиям к партнёру как изготовителю продукции правообладателя ответственность солидарная. На практике это означает прямой интерес сети к реальному контролю качества и к страхованию.
Ответственность друг перед другом
Определяется договором: неустойки за просрочку платежей и за нарушение стандартов, компенсация за использование знака после расторжения, возмещение убытков. Закон добавляет: право партнёра требовать уменьшения вознаграждения, если прекратилось право на один из объектов комплекса; преимущественное право добросовестного партнёра на продление; право сети отказаться от договора при повторных нарушениях после письменного требования.
Другие роли
- Мастер-франчайзи — партнёр с правами на территорию и правом заключать субконцессии; для своих субфранчайзи он выступает как франчайзер. Подробнее — в главе «Мастер-франшиза».
- Субфранчайзи — партнёр мастер-франчайзи.
- Куратор, менеджер открытия — сотрудники франчайзера, работающие с партнёром; их роли описаны в главе «Обучение и поддержка».
- Брокер франшиз — посредник, продающий франшизы за комиссию; стороной договора не является.
Как это выглядит на практике
Хорошие отношения в сети строятся на простом балансе: сеть делает так, чтобы партнёр зарабатывал, партнёр делает так, чтобы бренд не страдал. Когда одна из сторон начинает считать другую источником дохода, а не партнёром по общему делу, отношения заканчиваются в суде. Правила на этот случай — в главе о ключевых условиях договора.