Почему простота
Кандидат читает сайт на телефоне в метро. Партнёр читает инструкцию в час пик между двумя заказами. Клиент читает ответ на отзыв за десять секунд. У всех нет времени разбирать сложные конструкции. Простой текст — тот, который понимают с первого раза, не перечитывая. Это не упрощение смысла, а упрощение формы.
Правила
- Одна мысль — одна фраза. Если во фразе два «и», «но», «который» — разделите.
- Фраза — до 15 слов. Длинные допустимы, если за ними идут короткие. Ритм: длинная, короткая, короткая.
- Абзац — одна тема, 3–4 строки на телефоне. Длинный абзац не читают, а пролистывают.
- Понятное слово. Не «локация» — «место», не «юнит» — «точка», не «конверсия» без объяснения. Термин — только если без него нельзя, и тогда с пояснением в скобках один раз.
- Конкретное слово. Не «оборудование» — «кофемашина и кофемолка», не «мероприятия» — «аудиты и обучение».
- Глагол вместо существительного (см. канцеляризмы).
- Активный залог. «Мы обучаем», а не «обучение проводится».
- Списки там, где перечисление; таблицы — там, где сравнение. Но не всё подряд списком: мысль — абзацем.
- Цифры цифрами: «14 точек», а не «четырнадцать»; «5 %», а не «пять процентов».
- Без вводных: «следует отметить», «необходимо подчеркнуть», «как известно» — удалить.
Простота в разных текстах
Сайт и презентация: короткие абзацы, заголовки-мысли, цифры. Инструкции и стандарты: повелительное наклонение, нумерованные шаги, одно действие на шаг, норматив рядом: «Взвесьте порцию. Норма — 18 г ± 1». Переписка с партнёрами: ответ начинается с ответа, объяснение после; одно письмо — один вопрос. Ответы на отзывы: три фразы: что произошло, что сделали, что дальше. Договор: исключение — там точность важнее простоты, но и там короткие пункты лучше длинных.
Проверки
- Вслух. Запнулись — переписать.
- Человек не из отрасли. Переспросил — упростить.
- Средняя длина фразы: слова ÷ фразы; больше 15 — сокращать.
- Телефон: абзацы длиннее 5 строк — делить.
- Сервисы проверки читаемости — находят длинные фразы, канцелярит, воду; полезны как первый фильтр.
Главное
Простота — это уважение. Текст, который понятен с первого раза, говорит читателю: мы ценим ваше время и нам нечего прятать за сложными словами. Для франшизы, где доверие — главная валюта, это не стиль, а стратегия. Тексты, написанные по этим правилам, попадают в сайт, презентацию, карточки — и в чат-боты, о которых следующий раздел.