С офертой сталкивается почти каждый, кто продаёт через сайт, принимает предоплату за услуги, запускает онлайн-курс или подписку. Подписывать бумажный договор с каждым клиентом долго, а без договора непонятно, что делать при споре о возврате, сроках или качестве. Оферта решает эту задачу: условия написаны один раз и действуют для всех, кто их принял.
Владельцу кофейни или салона по франшизе оферта тоже нужна, если он продаёт абонементы, сертификаты или предзаказы онлайн.
Как это работает
Правила задаёт Гражданский кодекс: оферта — статья 435, публичная оферта — статья 437, принятие оферты (акцепт) — статья 438. Схема простая:
- Вы публикуете условия: что продаёте, по какой цене, в какие сроки, как вернуть деньги.
- Клиент совершает действие, указанное в оферте: оплачивает, ставит галочку, нажимает «Оформить заказ».
- С этого момента договор заключён, и условия обязательны для обеих сторон.
Молчание клиента акцептом не считается. Если в тексте сказано, что договор заключается оплатой, то без оплаты договора нет.
Чем оферта отличается от договора и от оффера
| Понятие | Что это | Когда подходит |
|---|---|---|
| Оферта | Предложение заключить договор на готовых условиях | Массовые продажи, где условия одинаковы для всех |
| Подписанный договор | Документ, условия которого стороны согласовали и подписали | Крупные сделки, индивидуальные условия, B2B |
| Оффер | Маркетинговое предложение в рекламе или на лендинге | Привлечение клиента, юридической силы обычно не имеет |
Рекламу и прайс закон по умолчанию считает приглашением делать оферты, а не офертой. Разницу с маркетинговым термином мы разобрали в статье про оффер.
Что прописать в оферте
- Кто продавец: название, ИНН, ОГРН, контакты.
- Предмет: что именно клиент получает и в каком объёме.
- Цена и порядок оплаты.
- Сроки и порядок оказания услуги или доставки.
- Возврат денег и отказ от договора.
- Каким действием клиент принимает оферту.
- Как вы обрабатываете персональные данные: для этого нужен отдельный документ и согласие клиента.
Частые ошибки
- Скачать чужой шаблон и не заменить реквизиты и условия под свой бизнес.
- Ограничить права потребителя, например запретить возврат. Такие пункты суд не применит, а Роспотребнадзор может оштрафовать.
- Менять текст без даты редакции. Тогда невозможно доказать, на каких условиях клиент заключил договор.
- Оформлять офертой работу с исполнителями. С подрядчиком надёжнее заключить договор ГПХ.
Как это связано с франшизой
Франшизу через оферту купить нельзя. Договор коммерческой концессии заключают в письменной форме, а передачу прав на товарный знак регистрируют в Роспатенте. Если франчайзер предлагает «принять оферту» на сайте вместо договора, это повод насторожиться. Зато франчайзи может пользоваться офертой в своей точке для продаж клиентам. Как устроены договоры с покупателями, подробно рассказано в главе «Договоры с клиентами».