Ретаргетинг пригодится, как только на сайт начинают приходить люди из рекламы. Большинство посетителей уходят без заявки: сравнивают цены, отвлекаются, откладывают решение. Деньги за их привлечение уже потрачены, и напомнить о себе им обычно дешевле, чем искать новых.
Особенно полезен ретаргетинг там, где решение принимают не сразу: ремонт, обучение, мебель на заказ, покупка франшизы. Для доставки еды или такси он тоже работает, но больше для повторных заказов.
Кому показывают рекламу
Аудиторию собирают по действиям на сайте. На сайт ставят счётчик Яндекс Метрики или пиксель VK Рекламы, а потом выделяют группы:
- смотрели страницу услуги, но не оставили заявку;
- положили товар в корзину и не оплатили;
- оставили заявку, но не дошли до покупки;
- уже купили — им можно предложить повторную покупку или сопутствующий товар.
В Яндекс Директе такие группы берут из целей и сегментов Метрики, в VK Рекламе — из событий пикселя. Можно загрузить и свою базу клиентов, но только если у вас есть законные основания использовать эти контакты.
Как это считать
Пример на условных цифрах. Из контекстной рекламы за месяц пришли 2 000 посетителей, 80 оставили заявку, 1 920 ушли. На ретаргетинг по ушедшим потратили 9 000 ₽. При цене клика 20 ₽ это 450 переходов (9 000 / 20). Если 6 % из них оставят заявку, получится 27 заявок (450 × 0,06), то есть около 333 ₽ за заявку против 750 ₽ в основной кампании (там 60 000 ₽ дали 80 заявок). Конверсия выше, потому что люди уже знают вас; но и таких людей мало, поэтому бюджет ретаргетинга обычно скромнее основного.
Чем отличается от таргетированной рекламы
Таргетированная реклама ищет новых людей по интересам, возрасту, месту жительства. Ретаргетинг работает только с теми, кто уже соприкасался с вашим бизнесом. В терминах воронки продаж таргет наполняет её сверху, а ретаргетинг возвращает тех, кто выпал на середине.
Частые ошибки
- Показывать рекламу купившим тот же товар, который они уже взяли.
- Не ограничивать частоту показов: десять одинаковых баннеров в день раздражают.
- Держать человека в аудитории месяцами, хотя решение о покупке давно принято.
- Повторять то же объявление, что он уже видел, вместо нового довода: отзыва, гарантии, скидки на первый заказ.
- Не подумать о данных посетителей: счётчики работают через cookie, поэтому политику обработки персональных данных и уведомление на сайте стоит проверить с юристом.
Что сделать предпринимателю
Поставьте счётчик и цели в первый же день рекламы, даже если ретаргетинг включите позже: аудитория начнёт копиться заранее. Начните с одной группы — «были на странице услуги, заявки нет» — и срока в 14–30 дней, а потом смотрите, во что обходится заявка.